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服務(wù)簡(jiǎn)介

為希沃交互智能平板、智慧黑板、云班牌、云屏、LED等，EN5、班優(yōu)大師等希沃全線軟硬件產(chǎn)品提供疑難解答和專業(yè)技術(shù)支持。關(guān)注公眾號(hào)『希沃』，點(diǎn)擊“我的服務(wù)”-->"在線客服"，即可與希沃客服在線溝通。

*您可點(diǎn)擊上方“在線客服”按鈕，與在線客服開(kāi)始對(duì)話。

*服務(wù)時(shí)間：早8：00-晚20：00，全年無(wú)休，智能客服可提供7*24h的技術(shù)支持服務(wù)。

服務(wù)介紹

01

全產(chǎn)品線服務(wù)：解答各類問(wèn)題，從軟件到硬件，從設(shè)備使用答疑到產(chǎn)品故障處理。一個(gè)平臺(tái)，解答您遇到的所有疑問(wèn)。

02

響應(yīng)0等待：專業(yè)客服實(shí)時(shí)在線，一鍵呼出人工客服，平均20s快速響應(yīng)。專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，十二星考核認(rèn)證體系。

03

遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)：機(jī)器人7*24H智能解答，7*12H遠(yuǎn)程技術(shù)支持解決問(wèn)題，快速判定問(wèn)題點(diǎn)，逐步指導(dǎo)解決問(wèn)題。

04

工單進(jìn)度查詢：不用擔(dān)心“服務(wù)失聯(lián)”，隨時(shí)隨地在線查詢服務(wù)進(jìn)度，工單進(jìn)展一手在握。全程閉環(huán)管理，時(shí)效、質(zhì)量有保障。

05

線上+線下服務(wù)模式：優(yōu)先為您提供線上技術(shù)支持，根據(jù)問(wèn)題情況，及時(shí)安排線下服務(wù)工單，全國(guó)10000+多位工程師及時(shí)上門服務(wù)。

特別提示

* 希沃在線客服將盡最大可能為您遠(yuǎn)程解決設(shè)備使用或故障問(wèn)題，對(duì)于無(wú)法遠(yuǎn)程解決的問(wèn)題，將按質(zhì)保政策進(jìn)行派單，由工程師上門處理。
* 希沃在線客服和熱線客服均提供7*12h全年無(wú)休的真人工程師客服服務(wù)。同時(shí)，希沃在線客服還提供7*24h智能客服服務(wù)，可關(guān)注微信公眾號(hào)“希沃”即刻體驗(yàn)。

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